Ouvidoria de Barra do Piraí fortalece diálogo com pacientes e contribui para aprimorar atendimento na Santa Casa

A Santa Casa de Barra do Piraí, maior hospital público do município, vive uma rotina intensa de atendimentos. Todos os dias, cerca de 170 pacientes passam pela Unidade de Pronto Atendimento (UPA) em busca de assistência médica, enquanto o hospital registra, em média, 270 internações por mês. Em uma unidade que atende milhares de pessoas ao longo do ano, ouvir pacientes e familiares tornou-se uma estratégia essencial para aprimorar os serviços oferecidos. É nesse contexto que a Ouvidoria ganhou protagonismo e vem transformando o retorno da população em melhorias para o atendimento.

Mais do que um espaço para receber reclamações, a Ouvidoria atua como uma ponte entre os usuários e a instituição. O setor acolhe sugestões, elogios, dúvidas e manifestações de pacientes e familiares, encaminha cada demanda aos setores responsáveis e atua em conjunto com as equipes para buscar soluções e aperfeiçoar os processos internos.

A ouvidora Júlia de Sousa Escobar explica que o trabalho começa ainda durante a permanência do paciente na unidade. Todos os dias, ela percorre as enfermarias conversando com pacientes e familiares para identificar necessidades, esclarecer dúvidas e resolver situações antes mesmo que elas se transformem em reclamações.

"A gente pergunta se está tudo bem, se estão precisando de alguma coisa, se estão sendo bem assistidos pela equipe e se estão conseguindo entender o quadro clínico. Muitas vezes, o problema não é o atendimento, mas uma falha na comunicação. Conversamos com a equipe médica e buscamos levar essa informação de uma forma que o paciente e a família consigam compreender."

Segundo Júlia, além das visitas diárias às enfermarias, a Ouvidoria também funciona como um canal permanente de orientação. Muitos usuários procuram o setor para esclarecer dúvidas sobre exames, setores da unidade e andamento dos atendimentos. O objetivo é garantir que pacientes e familiares tenham acesso às informações necessárias durante toda a permanência no hospital.

O atendimento pode ser realizado de forma presencial, na própria Santa Casa, ou pelos canais digitais da Ouvidoria. O setor funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e também atende pelo WhatsApp (24) 99870-2877 e pelo e-mail (inserir endereço). Por esses canais, pacientes e familiares podem tirar dúvidas, registrar sugestões, fazer elogios ou apresentar reclamações sobre os serviços oferecidos pela unidade.

Todas as manifestações recebidas são registradas e encaminhadas aos setores responsáveis. Os elogios são compartilhados com as equipes como forma de reconhecimento pelo trabalho realizado. Já sugestões e reclamações são analisadas pelas coordenações e pela direção da unidade, permitindo a adoção de melhorias sempre que necessário.

"Cada situação é registrada, acompanhada e respondida. Nosso objetivo é que ninguém fique sem retorno. A Ouvidoria existe para aproximar o paciente da instituição e contribuir para que o atendimento seja cada vez melhor."

Além da UPA, a Santa Casa conta com uma estrutura composta por 42 leitos de internação, sete leitos de UTI, três salas cirúrgicas e 30 cadeiras de hemodiálise, sendo referência para pacientes portadores de hepatite. A unidade também oferece exames como tomografia, raio-X, eletrocardiograma, exames laboratoriais, ecocardiograma e doppler, além de ambulatórios especializados em ortopedia, urologia, cirurgia geral, cirurgia vascular e neurocirurgia.

Para a prefeita Katia Miki, a Santa Casa ocupa um papel estratégico na rede pública de saúde de Barra do Piraí e, por isso, investir na qualidade do atendimento é uma prioridade permanente da gestão.

"A Santa Casa é a principal referência hospitalar do nosso município e acolhe diariamente centenas de pessoas que dependem do SUS. É uma estrutura fundamental para Barra do Piraí e temos trabalhado para fortalecer cada vez mais esse serviço, oferecendo uma assistência com mais qualidade, eficiência e, principalmente, humanidade."

Segundo a prefeita, a Ouvidoria representa uma importante aliada na busca por um atendimento cada vez melhor, ao aproximar a população da gestão da unidade.

"Nenhum serviço evolui sem ouvir as pessoas. A Ouvidoria nos permite conhecer a experiência de quem utiliza a Santa Casa, identificar oportunidades de melhoria e agir com rapidez para aperfeiçoar os processos. Cada sugestão, elogio ou manifestação recebida contribui para construirmos uma saúde pública cada vez mais acolhedora e eficiente," afirmou a prefeita de Barra do Piraí.