Resende sedia Fórum de Ouvidorias Públicas do Estado

Fortalecer as Ouvidorias como um espaço de participação social, promover a troca de experiências entre os envolvidos, e contribuir para o aprimoramento dos serviços prestados aos cidadãos. Esses são os objetivos do IV Fórum de Ouvidorias Públicas do Estado do Rio de Janeiro que será realizado em Resende nos próximos dias 5 e 6 de julho. O evento, que deverá contar com a participação de cerca de 200 pessoas, entre representantes de Prefeituras, e de empresas e órgãos públicos, será o primeiro a ser promovido por uma Prefeitura. As três edições anteriores foram realizadas por órgãos como o Tribunal Regional do Trabalho (2014), Fiocruz (2015) e Furnas (2016).

Com o tema “O Papel Desempenhado pelas Ouvidorias nos Serviços Públicos”, o Fórum será realizado no auditório da Associação Educacional Dom Bosco (AEDB) e contará com a presença de representantes de diversos municípios fluminenses, como Volta Redonda, Rio das Flores, Barra Mansa, Pinheiral, Porto Real, Belford Roxo, Bom Jesus de Itabapoana, Magé e Rio Claro, além de Resende; integrantes de órgãos como a Ouvidoria-Geral da União (OGU), FIRJAN, Fiocruz, Ministério do Exército e Agência Nacional de Saúde Complementar (ANSC); e empresas como a Eletrobrás e BR Distribuidora.

Durante o evento, que será aberto pelo prefeito Diogo Balieiro Diniz às 9h do dia 5 (quarta-feira), também será lançado um novo canal de comunicação entre a administração municipal e o cidadão: o e-Ouv – sistema desenvolvido pela Controladoria-Geral da União (CGU) e customizado pelos técnicos de informática da Prefeitura de Resende, que permitirá que qualquer cidadão, em qualquer lugar, acesse a Ouvidoria-Geral do Município para fazer denúncias, reclamações, sugestões, solicitações, críticas ou elogios.

A nova ferramenta, que também vai representar uma economia para os cofres públicos, já que não precisará de nenhuma empresa de call center para operacionalizar o sistema, poderá ser acessada pela população por meio de celulares, tablets ou computadores.  

Confira a programação do IV Fórum:

Dia 5

08h – Credenciamento dos participantes e café da manhã

09h – Abertura oficial com participação do prefeito Diogo Balieiro Diniz; do secretário municipal de Saúde, Alexandre Vieira; dos ouvidores Ronaldo Gomes (Geral) e Verônica Martins (Saúde); além do presidente da Câmara Municipal, Roque Cerqueira; e do Ouvidor-Geral da União, Gilberto Waller Junior

10h – A atuação da Ouvidoria-Geral de Resende, com o ouvidor Ronaldo Gomes

10h15 – A atuação da Ouvidoria da Saúde, com a ouvidora Verônica Martins

10h30 – Palestra “Ouvidorias: da participação social ao fortalecimento dos processos de gestão”, com Rafael Vulpi Caliari, Dir.Subs. do Deptº de Ouvidoria-Geral do SUS

11h – Palestra “A Ouvidoria e a Rede de Serviços”, com Márcia Lopes Silva, Ouvidora-Geral da Secretaria Estadual de Saúde do Rio de Janeiro

11h30 – Espaço para perguntas

12h – Intervalo

13h30 – Palestra “Uma nova cultura de gestão, comunicação e relacionamento”, com Cristina Ayoub Riche, Ouvidora Geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro

14h30 – Espaço para perguntas

15h – Intervalo para café

15h30 – Palestra “O Futuro das Ouvidorias Públicas no Brasil – Novas Regulamentações e Atribuições”, com Gilberto Waller Junior, Ouvidor-Geral da União

16h30 – Espaço para perguntas | Encerramento

Dia 6

8h30 – Entrega de certificados

09h – Palestra “Lei de Acesso à Informação como Ferramenta de Apoio/Complemento ao Trabalho da Ouvidoria”, com José Roberto Paredes, Ouvidor do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro/Procurador da Justiça

10h – Espaço para perguntas

10h30 – Intervalo para café

11h – Palestra “Mediação de Conflitos”, com Jorge Luiz Fernandes da Silva, Gestor da Ouvidoria, Analista Judiciário e Mediador Certificado do Tribunal de Justiça/RJ

12h – Intervalo

13h30h – Palestra “O papel das experiências satisfatórias, vividas na Ouvidoria, no aprimoramento dos serviços públicos“, com José Eduardo Elias Romão, Ouvidor da BR Distribuidora

14h30 – Espaço para perguntas

15h – Intervalo para café

15h30 – Palestra “Avaliação institucional usando a Ouvidoria como Ferramenta de Gestão”, com Aluísio Gomes da S. Junior, professor doutor da Universidade Federal Fluminense

16h30 – Espaço para perguntas e encerramento