Sanear Resende implanta serviço de ouvidoria

A Agência de Saneamento do Município de Resende (SANEAR), órgão regulador e fiscalizador dos serviços de saneamento básico no município, prestados por uma empresa concessionária, está abrindo, a partir da próxima segunda-feira, dia 14, um novo canal de comunicação com a população. É a Ouvidoria da Sanear, que será responsável pelo recebimento e processamento de sugestões, denúncias, solicitações, elogios ou críticas relacionados à fiscalização dos serviços de abastecimento de água e saneamento básico na cidade. O atendimento será feito de segunda a sexta-feira, das 12 às 18h, pelo telefone 3359.2822.


Segundo o presidente da Sanear, José Renato Carvalho, o objetivo do novo serviço é estreitar o relacionamento entre a agência e a população, contribuindo assim para um mapeamento da qualidade do serviço prestado, sob a ótica do cidadão, que é efetivamente quem o utiliza. Ele ressalta que, em 2017, a agência reguladora emitiu mais de 400 notificações para a empresa responsável pelo serviço de abastecimento de água e coleta e tratamento de esgoto no município.


- As pessoas, muitas vezes, ligam para rádio ou postam o ocorrido nas redes sociais, porém sem protocolar sua reclamação nos órgãos competentes para que as providências sejam tomadas. Por isso criamos a Ouvidoria, que é o canal certo para receber e encaminhar essas demandas. É procurando um canal oficial que a população tem a garantia de que suas reclamações serão ouvidas e atendidas – destaca o presidente.


Conforme explica José Renato, antes de fazer a reclamação na Ouvidoria, o usuário precisa entrar em contato com a concessionária prestadora do serviço, fazer sua reclamação ou solicitação, e anotar o número do protocolo de atendimento. Caso o pedido não seja atendido no prazo informado, ou se discordar da resposta recebida, o usuário então deverá formalizar sua reclamação direto na Ouvidoria da Sanear. Outra opção possível é recorrer à Ouvidoria-Geral do Município, através do tridígito 162.



Serviço:


Ouvidoria da Sanear

Telefone: 3359.2822

Funcionamento: 2ª a 6ª, de 12 às 18h